【48812】甘于贡献做工匠 笃实无华写人生——山西联通服务之星朔州智家工程师马占华爱岗敬业

  每日清晨，朔州联通大院就会驶出一辆宽带装移修工具车，里面坐的正是人称“小马师傅”的智家工程师马占华。黑瘦的脸庞，总是带着一脸浅笑，腼腆而温文中，却透着一股善解人意、亲热和顺。便是凭着这持久历练的作业素质，马师傅在十几年的装移修作业中，从未发生过因服务情绪引发的投诉。

  马占华从属朔州开发区民福网格，保护区域规模较广，一年四季奔走于城市的街头巷尾，早出晚归便是常态。装通每个宽带、修好每个妨碍、服务好每个客户、让家家用网正常——是马师傅心中最清晰必定的方针。

  跟着网络晋级，全屋光宽带FTTR事务的展开，网速快慢和信号强弱，都受到组网方案规划、客户终端的装备、隐形光纤穿入方法等要素的影响，这就需求智家工程师在组网规划、光纤布线、手机操作技巧等方面有很高的造就。马师傅除了积极参加公司举行的FTTR装置技巧训练班，自己更是自动学习、刻苦研究相关常识。他手机上最多重视的便是FTTR装置训练教程的大众号，并在实在的操作中一点点探索、总结经验。每月公司的FTTR客户感知回访报告出来后，马师傅都是一户一户上门亲自调测处理。一份耕耘，一份收成，正是这种肯研究、又务实的作业作风，使得马师傅的装移修技术越来越过硬，处理了多个宽带网络难题，先后取得智家工程师技术比赛个人优胜奖、才智家庭全产品营销交给大赛二等奖。他保护片区的FTTR客户用网满足度在公司排名靠前，马师傅也被公司评为7月服务之星。

  心系客户，用心服务，让客户满足。一直是马师傅多年不变的服务主旨。高考期间，为确保有考生的家庭都能正常上网，他对保护区域的2000多客户，经过打电话、微信、快手直播等方法，自动联络客户，巡查网络是否运转正常。如有妨碍，不分迟早从速奔赴到客户家里当即处理。马师傅正是以这种想客户所想、急客户所急的敬业情绪，显示了联通为民便民的工匠精力。

  千兆点亮万家测速举动展开以来，马师傅更是自动带头、发挥标杆效果，跟网格人员合作，包片包户展开测速作业。又运用自己较强的装修理技术、精准的事务诠释、周到交心的服务情绪 ，把测速现场扩展为现场营销、网络检测保护、助老服务、传递爱心、电信反诈、手机运用技巧等全方位服务，有用提升了网格的客户满足程度和事务转化率。

  “您好，有什么需求帮的么”温文谦逊、善解人意、慎重结壮、勤奋努力。便是他——马占华，朔州联通专业精准、高品质高服务高技术的智家工程师。他用实际举动饯别着联通智家工程师用心为客户的服务许诺：预定快速呼应、准时履约上门、限时装机修障、专业组网测速。#联通好服务 用心为客户#